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X市略

略

各报价单位：

我中心以询价略下列服务及软件的采购，请按以下要求于2017年#月#日（星期五）上午10：00前将报价文件密封送至X中路略信息科1424室。

一、　　　  采购服务一览表

项目名称：信息化工作运维及监控管理系统

服务范围：X市略所有信息化人员

二、　　　  项目主要内容及实现目标

1.项目功能性需求

运维管理和监控系统主要用于各类信息化基础设施、计算机软硬件、应用系统的服务管理。同时建立一套运维管理服务体系，通过略固化，提升工作效率，提高服务质量，该系统应该包含两方面的内容：

1.1 运维管理系统：

（1）服务台管理；

（2）事件管理；

（3）问题管理；

（4）变更管理；

（5）配置管理；

（6）知识管理；

（7）报表管理；

（8）项目管理；

1.2 基础监控平台：

（1）　 监控管理功能

2.非功能性需求

（1）　 运维管理及运维监控系统对于登 * 系统的用户数不做限制

（2）　 运维管理系统解决故障的工程师账号数不少于15人；

（3）　 略信息化建设的总体规划，以IT略信息科的略梳理，略实际的信息化工作的标准流程与体系；

（4）　 略的需求定义服务流程；

（5）　 对中心略ITIL体系的培训；

（6）　 略信息工作紧密结合，确实落地。

3.项目的实现目标

为中心系统用户提供单一的联系点，任何用户在发现问题时都可以有统一的接口；为系统运维提供具体的统计报告，对略量化评估，以不断优化改进系统，保障系统略；丰富和完善已知问题的知识库；协助提高信息科运维人员解决问题的整体能力；能够预测系统资源的支持能力；略理；提高用户满意度。

三、　　　  项目需求描述

1．　 运维管理系统

（1）　 自助服务台

用户可以根据服务目录在线提交服务请求；在线提交的服务请求，用户可以随时查看历史工单及状态；略理完成后用户可以在线反馈满意度情况；用户可以在线查看个人基本信息、个人配置/资产信息。

（2）　 个人工作台

个人工作台作为运维管理体系的职能模块，负责统一接收、支持和反馈各种事件、故障、投诉等，同时根据具体管理需求生成事件；个人工作台能够创建、处理和关闭个人及工作组工单，可以实时统计个人和工作组工单，略客户满意度调查。

（3）　 事件管理

1)支持事件接收和记录、事件分类和在线支持、事件调查诊断、事件解决和恢复、事件满意度调查及事件关闭等操作。

2)支持多种事件录入方式，支持在监控平台中手工和自动派单，支持WEB、Email、电话和其它管理软件自动发送等方式。

3)略理模板，预先略理的手段、步骤、期限等，略理的及时准确，实现可预期的服务承诺。

4)支持以Mail、短消息等方式通知运维人员，并且可以在各个管理流程的任意触发点触发。

5)略量化考核功能。

6)支持事件类别、事件模板和事件流程自定义功能。

（4）　 问题管理

1)支持问题识别与记录、问题审核与分派、问题调查与诊断、提出变更请求或解决方案、问题回顾、问题关闭等操作。

2)可以和其他流程管理模块如：事件、变更、略关联。

3)支持问题类别、问题模板和问题流程自定义功能。

（5）　 变更管理

1)支持变更请求的发起和预审、检查与计划、变更审批、测试及方案验证、安排变更任务、变更实施、变更回顾、变更关闭等一系列管理过程和活动。

2)可以和其他流程管理模块如：事件、变更、略关联。

3)支持变更类别、变更管理模板和变更管理流程自定义功能。

（6）　 配置管理

1)支持配置管理运载配置管理策略，识别和定义配置项。

2)支持配置项类别自定义功能。

（7）　 知识库管理

1)建立一个共享的知识库体系，把宝贵的经验教训从运维人员头脑逐步沉淀、固化，提高员工运维技能水平，增强运维组织凝聚力的重要手段。

2)知识来源包括各运维支持人员日常工作中积累的经验、知识管理员总结导入的知识。

3)知识需要经过相关人员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。

4)知识的查询简易、快速，支持知识的全文模糊查询，支持按类别查询和按关键字查询。

5)知识可以供各运维人员随时检索引用，运维人员可以研究学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识库应具有记录知识被阅读、被引用解决问题的次数。

6)知识的内容可略分类。

（8）　 报表管理

1)提供丰富的预定义报表模板（包括但不限于事件，问题，知识等），支持多种类别的报表展示

2)支持多种格式的报表数据：用户可以PDF，WORD，EXCEL，HTML，TXT，CSV等多种方式生成报表数据。

3)支持报表灵活定制:略门、职位、角色灵活定制多种报表，报表种类、条件组合、时间粒度不同。

4)报表的展现支持饼图、柱状图、坐标等多种图标展现形式。

5)可按照用户的需要定制相应的报表。

6)提供图形化报表实时展示功能。

（9）　 项目管理

1)略跟踪，管理和定制，与事件、问题、变更等关联集成，不需要兼顾略理相关的项目；

2)里程碑:这些帮助你计划项目,决定它的各种阶段,也作为地标,识别如何关闭一个项目是完成；

3)任务关系:决定父/依赖任务,连接任务相似,通过建立任务的关系；

4)灵活的交换成员角色:能够开关/改变成员的角色，任何时候允许管理员关注重要事件/任务需要及时关注,因而加快项目专注于灰色地带；

5)甘特的视角:图表呈现一个鸟瞰角度的项目:从整个项目,不仅可以查看,但也可以重新配置基于接近最后期限；

6)时间表:日志跟踪时间花在任务参与该项目。它能够帮助管理者采取必要步骤基于项目的进展速度；

7)项目概述地图:地图呈现“清楚”的整个项目。

2.监控平台

（1）　 监控管理功能

1)实现各类软硬件系统和设备的监控管理，包括：略络设备，服务器硬件等约100台；

2)实现各类主机应用系统的监控管理，包括：生产系统Oracle数据库、WebServer、Weblogic、Jboss、Tomcat等应用；

3)略络设备的核略络活动，分析流量构成，协议分布，用户活动，集流量收集，分析，报告于一体

4)略络、系统、应用等报警事件的集中管理；

5)监控管理功能应能够支持主流的Unix、Linux、Windows各版本操作系统平台；

6)控制台和Agent实时通信，支持加密，保证通信协议的安全性；

7)要求产品更新及时，能够很快的根据操作系统、数据库、略家版本的变化，比较迅速的推出相应产品；

8)可灵活裁剪各类IT资源的被监控指标项，加载或卸载操作简单；

9)要求性能数据和告警数据集中存储，提供统一的综合报表，预制报表模板，用户可以自定义报表模板，自定义报表内容。

四、　　　  与采购服务相关的要求 

1、本次询价为整体采购，询价响应供应商报价时须写明单价及总价、投标报价包含售后服务及技术培训等交付采略有可能发生的费用，不再增补任何费用。

2、询价响应供应商的资质要求：（未达到以下资质要求的，将被视为无效询价响应）

（1）报价人应具有独立承担民事责任的能力，需提供合法有效的营业执照或登记证书等资格证明文件复印件；

（2）报价人应提供参加政府采购活动前3年内（开业不足3年的，自开业以来）在经营活动中没有重大违法记录以略于被责令停业、取消、暂停投标资格状态的书面声明。

五、　　　  报价说明

1、投标报价不超过19.8万元人民币。

2、报价人需提供：报价单、报价单的详细说明（需根据服务内容标明报价的组成）、符合投标资格的证明材料。

3、以上文件均应加盖报价供应商公章并用信封密封。

4、我中心将选取满足报价要求的报价最低的供应商，略网站上公示询价采购结果，如出现最低报价相同的供略技术实力、公司服务经验等中选取排名靠前的供应商。

联系人：何艺强

联系电话： ##

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