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〔 * 月 (略) 12345政府便民服 (略) 话务人工服务外包采购〕项目采购人为〔 (略) 〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购， (略) 公示。

一、采购内容

二、单一来源采购原因

(略) 过渡需要， (略) 与 (略) (略) 协商， * 日至2018 (略) 提供12345政府便民服务热线过渡期话务运营服务，合同期三个月，合同总额50304元。12345政府便民服务热线话务工作提供7×9.5小时（每日08:00-17:30）的人工话务服务，要求人工服务成本需占总项目费用的73%以上。

目前 (略) 号百无话务人员，自有员工中无话务人员可以提供。经综合考虑需将话务工作外包给 (略) (略) ，利用 (略) (略) 长期承接 (略) 电信114的话务人力资源优势和管理经验，提供12345热线话务人工服务，承接价格为36900万元，承接时间为3个月。

1、 (略) 12345热线原由 (略) 市海都 (略) 承接，因海都公司停止业务经营只承接到 * 日，原有话务人员因长期拖欠工资已申请劳动仲裁。2017年12月中旬应 (略) 的要求，我公司需立即派3名熟 (略) 学习12345热线承接业务知识，按通知随时准备承接12345热线，并在 * 日之前不支付话务服务费用。因业务要求时间紧迫， (略) 工作。我公司无现成熟练话务人员，无法完成人员培训工作；由百锐公司安排1 (略) 学习。

2、因12345互联互通话务申请指向变更无法精确要求时间， * 日下午电信、联通的1234 (略) 平台，需立即完成话务承接；由百锐公司安排114话务员立即开始承接；移动12345 (略) ， * 日海都原话务员表示已经拿到劳动仲裁补偿金，不来上班了；1月5 (略) 要求应立即派2名 (略) 应急承接，由百锐公司派114话务员前往承接到1月11日。

3、 (略) (略) 已多年承接 (略) 114话务，之前 (略) (略) 有在 (略) 承接 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 114夜间话务，在 (略) 本地培养有一批熟练话务人员，在24小时话务服务方面有丰富的人力资源和管理经验。 (略) 目前 (略) 有此规模。

4、 (略) (略) 从2015 (略) 12328 (略) 交通运输服务热线人工话务服务，与我公司有长期良好 (略) 经验，之 (略) 考评均良好。

5、 (略) 要求中话务员具有普通等级证书的优先，百锐公司熟练话务员中多人已获得二乙普通话等级证书。

因 (略) 向市政 (略) 申请资金预算时间周期较长，该热线为政府服务热线，需要召开 (略) 市委常委会议讨论通过，201 (略) 签订3个月过渡期的服务合同。依据闽采购【 * 号<<关于 (略) 采购管理办法及采购实施细则的通知>>，因该项目时间紧急且金额较小，为保障企业持续战略 (略) 并可为 (略) 市政府热线提供稳定可靠的人工服务，经公司分管领导审批同意 * 月 (略) 12345政府便民服 (略) 话务人工服务外包 (略) 单一来源采购，与 (略) (略) 签约。

三、单一来源采购供应商

【 (略) (略) 】

四、公示媒介和期限

本次公示在（ ） (略) (略) http:/ *** ）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自 * 日至 * 日，共3天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

五、联系方式

单位名称： (略) (略) 分公司

电话：纪检监察室 ***

号百 ***

邮箱：纪检监察室 smdxjjjc@ ***

号百 * 89.cn

地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区新市中路233号

邮编： *** ：

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略) 分公司

日 期： * 日